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消费者同城快递粽子券四天才到 质疑:已过期谁来赔偿?
来源:本站原创    更新时间:2012年06月26日    关注度:      【字体:

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李先生提供的邮寄单

  明明快递单上写着22日一定投送,但是李先生(化名)偏偏昨日才收到这份姗姗来迟的“端午节礼物”。面对记者,李先生表示相当不满,“难道端午节放假,EMS也跟着放假了?寄来的是端午节的粽子券,23号到期,我现在拿到手也相当于废纸一张,真搞笑。”  

  李先生指着这个刚收到的快递邮寄单,记者看到,根据邮戳显示,该份EMS从珠江新城邮局寄出时间是21日,而22日已经寄到了李先生单位附近的邮局,“可是我直到25日上午10时42分才接到快递员的电话,通知我去领取邮件。”

  为什么快递25日才被送到李先生手上呢?记者拨通了快递员的电话,快递员表示很无奈,“尽管22日已经到邮局,但是我23日才收到这份件,等到我23日去派件的时候,李先生单位的门卫表示公司已经放假,不收取任何快件,让我下周一上班时间再过来。”

  记者了解到,同样的遭遇还发生在隔壁公司的梁小姐身上,“一大早来上班接到收发室的信息,收到却也是已经过期的礼品券,明明要求在22日被送达,却被一拖再拖。”

  同城快递 未次日投递涉及违约

  事实上,快递服务系列国家标准在今年5月1日起正式实施,其中针对“快递变慢递”现象特别规定时限:同城快递24小时;国内异地快递72小时。如果同城3天、异地7天快递还没有到,就算彻底延误。

  广东环球经纬律师事务所律师何荣新表示,快递行业很早就有同城“次晨寄达”的承诺,范围甚至包含整个珠三角地区。“所以即便没有写明‘急件,22日一定投送’的字样,快递公司本身也有责任和义务第二日将快件送到收件人手中。”

  上述案例中,寄件人既然已经在邮件单上写明“22日一定投送”的字样,收件员在收件时也没有提出异议,表示双方对这一纸质协议是认可的,所以快递未及时送达,EMS本身有违约责任。

  “快递员以公司休假不收件为理由本身也是站不住脚的。”何荣新表示,正常来说,若单位因放假不能正常进行投递,对于写明的急件,快递员本身也应该给签收人打个电话,主动联络收件人是否需要更换投送地址等。

  寄快递时 记得申报价值

  何荣新表示,对于上述案件,由于快递的原因而造成礼品券过期,李先生和梁小姐都可以去向快递公司要求索赔。但是,很多时候涉及快递业务的纠纷因为金额较小,很多消费者都是不了了之。

  记者了解到,根据快递服务系列国家标准规定,对于由于延误导致内件直接价值丧失,应按照快件丢失或损毁进行赔偿。但是,事实上,很多快递公司目前实施的仍然是按照快递运费的三倍金额进行赔偿。

  “事实上快递行业内的霸王条款很多,其赔付问题就是当中之一。”相关法律人士提醒消费者,在没有说明寄送内容、物品价值的情况下,快递公司若没有按期送达,一般都是按照邮费的3~5倍金额予以赔偿,所以消费者应该在快递单上申报价值。

  专业人士表示,“申报价值不同于保价,保价需要另外多付一定的运费,但是申报价值不需要,申报价值可以作为一个赔偿证据。只要消费者能够证明实际邮寄物品的价值,法院都会支持按照所证明的实际价值来赔偿,消费者若未申报价值,万一出现投递延误的情况,其自身举证的义务会更高。”(文 /图 周慧) 

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