欢迎光临中国食品监督网! 设为首页   加入收藏   联系我们    在线投诉
网站眉顶图
首页 | 资讯中心 | 消费警示 | 食品时政 | 法律法规 | 企业风采 | 食品科技 | 安全示范 | 食品与法 | 饮食安全 | 地方报道 | 茶馆奇闻 | 美食中国 | 饮食文化 | 展会
公告 | 维权动态 | 教你一手 | 食品鉴别 | 名录大全 | 校园饮食 | 中华名号 | 热点聚焦 | 农业动态 | 特色食品 | 专家提醒 | 健康提示 | 监督动态 | 食品曝光 | 供求
您当前位置:中国食品监督网 >> 热点聚焦 >> 浏览热点聚焦
快来看消费者最关心什么?陕西上半年消费维权报告出炉
来源:本站原创    更新时间:2022年08月02日    关注度:     【字体:

今年上半年的哪类消费投诉最多?

消费者都举报了哪些内容?

预知挽回损失几何 投诉领域分布

快一起来看看

2022年上半年

陕西省消费维权分析报告吧!

整体情况

 2022年上半年,陕西省市场监督管理局12315投诉举报指挥中心(以下简称12315中心)受理各类投诉举报咨询共计363802件。其中投诉108287件、举报36284件、咨询219231件。已办复359120件,办复率98.71%,为消费者挽回经济损失4463.03万元。

投诉情况

 2022年上半年,12315中心共受理投诉108287件。其中,商品类投诉58089件,服务类投诉50198件。

(一)商品类投诉

商品类投诉位居前三位的分别是:一般食品、服装鞋帽、交通工具,合计占商品类投诉总量的44.03%。此外,烟、酒和饮料投诉量由去年同期的第8位升至第5位,首饰投诉量取代计算机产品投诉量,排位进入前10位。其余排位基本一致。

点击浏览下一页

一般食品投诉位居第一,占比28.83%投诉集中在肉及肉制品类方面,反映的主要问题为:一是购买的肉制品已过期、变质或有异物;二是肉制品外包装标签、标识不符合食品安全国家标准;三是网购肉制品与商家宣传不符。

服装鞋帽投诉位列第二,占比8.16%投诉集中在鞋类方面,反映的主要问题为:一是商家不履行三包义务;二是购买的鞋为假冒产品;三是商家宣传与实际不符。

交通工具投诉位列第三,占比7.04%投诉集中在汽车及汽车零部件类方面,反映的主要问题为:一是商家不履行三包义务;二是商家未按约定时间交付汽车;三是商家不退还押金、订金。

2021年上半年相比,仅房屋投诉量下降,其余商品类投诉量均有所增长。其中,烟、酒和饮料投诉量增长较大,增幅为91.37%,其投诉集中在非酒精饮料类方面,反映的主要问题为:一是购买的饮料已过期、变质或有异物;二是结算金额与标价不符;三是商家服务态度差。

(二)服务类投诉

 服务类投诉位居前三位的分别是:销售服务、餐饮服务、教育培训服务,合计占服务类投诉总量的36.90%。其中,教育培训服务由去年同期的第5位升至第3位,其余排位基本一致。

点击浏览下一页

销售服务投诉位居第一,占比17.50%投诉集中在预售服务类方面,反映的主要问题为:一是商家关门停业,退费难;二是商家宣传与实际不符;三是团购的优惠券,会员卡、充值卡无法正常使用。

餐饮服务投诉位列第二,占比10.27%投诉集中在餐馆服务类方面,反映的主要问题为:一是餐品变质或有异物;二是商家宣传与实际不符;三是商家服务态度差。

教育培训服务投诉位列第三,占比9.13%投诉集中在技能培训服务类方面,反映的主要问题为:一是培训机构关门停业,退课、退费难;二是拒不履行合同或承诺;三是宣传与实际不符。

2021年上半年相比,仅销售服务投诉量下降,其余服务类投诉量均有所增长。

举报情况

 2022年上半年,12315中心共受理举报36284件。位居前五位的分别是:广告违法行为、侵害消费者权益行为、其他市场监管领域违法行为、价格违法行为、食品安全违法行为,合计占举报总量的79.99%。其中,价格违法行为举报量由去年同期的第6位升至第4位,违反登记管理行为举报量由去年同期的第4位降至第7位。

此外,商标违法行为举报量取代合同行政违法行为举报量,排位进入前10位。其余排位基本一致。

点击浏览下一页

广告违法行为举报位居第一,占比37.32%反映的主要问题为:商家使用夸大或绝对化用语进行广告宣传,误导消费者,尤其在一般食品、医疗美容等领域较为明显。

侵害消费者权益行为举报位列第二,占比13.27%反映的主要问题为:一是商家利用网络平台虚假宣传,诱导消费者;二是食品外包装标签、标识不符合食品安全国家标准;三是商家未按承诺时间发货。

其他市场监管领域违法行为举报位列第三,占比10.86%反映的主要问题为:商家无照或超范围经营、虚假宣传等。

 

分析与建议

(一)从投诉举报情况分析,一般食品、服装鞋帽、交通工具和销售服务、餐饮服务投诉量排名长期靠前。烟酒饮料、一般食品、首饰和教育培训服务、专业技术服务、餐饮服务投诉量,以及价格违法行为、商标违法行为、违规收费行为举报量增长较大。此外,从2022年上半年各月受理情况来看,2月投诉举报量较低,4月开始呈上升态势。其中,6月投诉举报量较大,占比21.53%,体现出疫情防控、节假日与双减政策落地、政府主管部门专项整治等对消费市场活跃度的影响。建议各级各有关部门除了继续关注重要时节、重点产品、重点行业、重点领域,还应持续加大对生活必需品(服务)的监管力度,依法查处侵害消费者权益违法行为,切实净化消费市场环境。

(二)从地域分析,西安、咸阳、榆林、渭南、宝鸡的投诉举报量位居全省前五位。其中,西安地区投诉举报量增量较大,汉中、安康2市投诉举报量增幅较大,体现出经济与消费、经济与维权意识的正相关性。建议各地高度重视消费者权益保护工作,各相关行业主管部门、社会各界应强化协同共建,优化消费环境,为放心消费提供各项保障,助力地方经济增长增速。

(中国食品安全报记者 陈茜)

分享到:
更多
打印此文】【关闭窗口
上一篇文章:陕西省市场监督管理局在全省2021年巩固脱贫成果后评估和乡村振兴实绩考核中被评为优秀单位
下一篇文章:没有了
中国食品监督网版权及免责声明:
① 凡本网注明“本站原创”的信息作品,版权均属于本网所有。如偶有转载、摘编和发表本网信息作品,请注明"来源:“www.cnfdn.com中国食品监督网”。如需要经常性转载、摘编和发表本网信息作品,请事先与本网联系。违反上述声明,将追究其相关法律责任。
②凡本网文稿内注明“来源:XXX”的文章,均转载自其他媒体,意在为公众提供免费服务。根据“文责自负”的原则,转载该文章并不代表本网赞同其观点和对其真实性的负责。
③ 如因本网发布的作品内容涉及版权或存在其他问题,请于文章发布后的30日内与本网联系。本网视情况可立即将其撤除。
关于监督网会员专区诚聘英才联系我们帮助信息电子商务在线投诉纠错留言网站导读友情链接
© 2001-2023版权所有 中国食品监督网 |网管QQ| 2717366628 345615198 1960375031
本网特聘北京惠诚律师事务所律师为常年法律顾问。 技术支持:【食安在线网络】
ICP备05007910号-1
站点访问量统计: